Las empresas que operan en entornos regulados y altamente distribuidos se enfrentan a una paradoja: necesitan acelerar, pero no pueden perder el control.
La automatización se presenta con frecuencia como la respuesta para la eficiencia operativa. Sin embargo, a medida que la complejidad organizacional crece con múltiples sistemas, microservicios, APIs, normas regulatorias y dependencias entre departamentos, la automatización aislada deja de ser suficiente.
Lo que pasa a ser necesario es la orquestación.
En un episodio reciente de NT Talks, Carlos Simidu, líder de automatización y plataformas en F1RST (Grupo Santander), compartió aprendizajes sobre cómo estructurar la automatización con madurez técnica y gobernanza en entornos complejos.
Este artículo profundiza este debate desde una perspectiva arquitectónica y estratégica.
¿Por qué la orquestación es tan esencial en el escenario actual?
Gran parte de las iniciativas corporativas comienza con automatizaciones puntuales:
- Scripts para reducir tareas repetitivas.
- Bots para la interacción con sistemas heredados.
- Integraciones vía API.
- Self-healing para la remediación automática de incidentes.
Estas iniciativas resuelven problemas locales. Pero los entornos enterprise están compuestos por flujos interdependientes.
La orquestación va mucho más allá, e implica la gestión de flujos de trabajo complejos y tareas interdependientes en diversos sistemas y equipos. Garantiza que cada etapa de un proceso de negocio se ejecute en la secuencia correcta, en el momento adecuado y con los recursos apropiados.
De esta forma, la orquestación ayuda a las organizaciones a trabajar con las personas, los sistemas y los dispositivos que ya tienen, alcanzando incluso las metas más ambiciosas en términos de automatización de procesos de punta a punta.
De forma simple y directa:
El impacto de la complejidad creciente
Según el informe Predictions 2026: Automation And Robotics¹, publicado por Forrester, la madurez de la automatización empresarial entrará en una nueva fase hasta 2026: las organizaciones líderes dejarán de tratar la automatización como un conjunto de iniciativas aisladas y pasarán a estructurar frameworks integrados que combinen automatización determinística, capacidades cognitivas y gobernanza de punta a punta, todo orquestado para funcionar con sinergia.
Forrester destaca que la fragmentación tecnológica y la ausencia de una orquestación estructurada son hoy los principales limitadores del ROI en automatización, especialmente en entornos con múltiples sistemas distribuidos y un alto grado de interdependencia operativa.
En arquitecturas modernas, donde microservicios, APIs y eventos conviven con decisiones humanas y normas regulatorias, no basta con automatizar tareas: es necesario coordinar estados, secuencias y excepciones a lo largo del tiempo.
Fuente¹: Predictions 2026: Automation And Robotics | Forrester
Camunda y orquestación
Plataformas como Camunda surgen precisamente para enfrentar este escenario.
Al utilizar BPMN como estándar de modelado, la organización pasa a tener:
- Procesos explícitos, visibles y versionados.
- Separación entre la regla de negocio y el código de ejecución.
- Soporte a long-running processes (días o meses).
- Tratamiento estructurado de excepciones.
- Observabilidad completa de las instancias.
Esto es especialmente relevante en entornos financieros, donde la trazabilidad y la auditoría son vitales.
Cuando la lógica de flujo está solo en el código, cualquier cambio exige una intervención técnica profunda.
Cuando el flujo está modelado y orquestado, los cambios pueden ser controlados con menor riesgo y mayor gobernanza.
Superando un desafío clásico: ¿cómo definir la prioridad de los procesos que se van a automatizar?
Uno de los puntos más críticos discutidos en el podcast con Carlos Simidu fue el riesgo de automatizar procesos que nunca fueron revisados. La automatización amplifica la estructura existente. Si un proceso contiene:
- Aprobaciones redundantes.
- Informes que no generan decisión.
- Etapas creadas por herencia organizacional.
Automatizar ese flujo solo acelera el desperdicio.
La cultura lean es un prerrequisito técnico, no solo filosófico.
Antes de orquestar, es necesario eliminar. Esto reduce:
- Latencia operativa.
- Consumo innecesario de recursos.
- Complejidad arquitectónica.
Vea este short del episodio en nuestro YouTube en el que Carlos Simidu explica sobre el tema: incrustar video:
Gobernanza y ciclo de vida: la madurez real
La mayoría de las organizaciones mide la creación de automatizaciones. Pocas miden la obsolescencia.
Preguntas estructurales:
- ¿Quién es responsable de esta automatización?
- ¿Sigue generando valor?
- ¿Existe monitoreo activo?
- ¿Hay un plan de desactivación?
Madurez significa:
- Versionado de procesos.
- Observabilidad.
- Logs estructurados.
- Indicadores de SLA.
- Revisiones periódicas.
- Política de sunset.
Sin esto, la automatización se convierte en una nueva capa de complejidad.
Superar el desafío de automatizar procesos ineficientes comienza con una inversión de lógica: antes de preguntar “¿cómo automatizar?”, es necesario preguntar “¿por qué existe este proceso y qué valor genera?”.
Automatizar un flujo sin revisarlo solo cristaliza desperdicios y amplía cuellos de botella. El enfoque maduro combina análisis de procesos (mapeo de punta a punta), identificación de etapas redundantes, revisión de reglas de negocio y eliminación de actividades que no agregan valor.
Prácticas como Lean y el análisis de variabilidad ayudan a ver dónde hay retrabajo, esperas innecesarias, aprobaciones excesivas o generación de datos sin uso real. Solo después de esta limpieza estructural debe implementarse la automatización.
Definir el orden de prioridad para la automatización y la orquestación exige criterios objetivos, no impulso técnico.
Una matriz simple y eficaz combina tres dimensiones:
- Impacto en el negocio (volumen, riesgo, ingresos o costo).
- Complejidad operativa (número de sistemas involucrados, dependencias, variabilidad).
- Frecuencia de ejecución.
La complejidad exige método y liderazgo
La automatización no puede ser tratada como una iniciativa puntual o una solución táctica. Debe estructurarse con claridad de proceso, liderazgo técnico, disciplina arquitectónica y gobernanza continua.
Las organizaciones que entienden esta diferencia dejan de perseguir volumen de automatizaciones y pasan a construir una base sostenible de eficiencia y control. Si este es un tema estratégico para su empresa, vale la pena profundizar la discusión y explorar cómo estructurar una jornada de automatización realmente madura.
Póngase en contacto con nuestro equipo de especialistas y vamos juntos a ayudar a su organización a automatizar y orquestar con claridad y con un alto ROI.
La automatización no puede ser tratada como una iniciativa puntual o una solución táctica. Debe estructurarse con claridad de proceso, liderazgo técnico, disciplina arquitectónica y gobernanza continua.
Las organizaciones que entienden esta diferencia dejan de perseguir volumen de automatizaciones y pasan a construir una base sostenible de eficiencia y control. Si este es un tema estratégico para su empresa, vale la pena profundizar la discusión y explorar cómo estructurar una jornada de automatización realmente madura.
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